Bilbet Casino helpt je verder

Voorheen wachten, nu binnen minuten geholpen bij Bilbet Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; het team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Neem contact op Nederlandse vergunning KOA/27261

Vandaag uitbetaald

535.050 €

3.144 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitKOA/27261 – gereguleerd door de Nederlandse KSA sinds 2015

Snelle uitbetalingenGemiddeld 6 minuten, tot 51.000 € per transactie

Veilige gegevens256-bit TLS-versleuteling en gecontroleerd door eCOGRA

Transparante RTP · Gecontroleerd door onafhankelijke labs

Je vraag verdient meteen een echt persoon

Handig zodra je een vraag hebt en niet eindeloos wilt zoeken naar hulp.

Live chat

Voor snelle vragen en hulp tijdens het spelen antwoordt live chat meestal binnen 3 minuten, dag en nacht.

Start de chat

E-mail met antwoord binnen twee uur

Zit je vraag uitgebreider of wil je iets op papier, dan bereik je ons op [email protected] met een antwoord binnen circa 2 uur.

Schrijf ons

Bilbet Casino telefoonlijn

Bel +31 20 739 2879 in de tijdzone CET voor spoed en persoonlijk overleg; doorgaans heb je binnen 5 minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Je woont in Nederland

Waar vind je hulp als je in Nederland speelt?

Neemt de zorg weg of je ons wel in het Nederlands en in jouw tijdzone kunt bereiken.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 739 2879; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/27261

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG (Anonieme Gokkers), Verslavingszorg Nederland, CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)

Zo krijg je meteen het juiste antwoord

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand terug te vragen.

Je spelersnaam en e-mailadres
Het bedrag en tijdstip van je vraag
Een screenshot van het scherm
Je laatst gebruikte betaalmethode
Het soort spel of bon waar het om gaat

Vijf postbussen

Kies de afdeling die bij je vraag hoort

Bij Bilbet Casino komt elk bericht meteen bij de afdeling die het snelst kan helpen.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Wie staat er achter dit casino?

Het bedrijf. Handelsnaam: Bilbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 58238500 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/27261

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Je wilt nu iemand spreken

Zo snel krijg je antwoord

Dit haalt de zorg weg dat je buiten kantoortijden niemand kunt bereiken.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 739 2879; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Transparante RTP · Gecontroleerd door onafhankelijke labs

Dien je klacht in deze volgorde in

Net als bij elke vraag krijg je eerst een mens aan de lijn, en pas daarna de toezichthouder.

Bilbet Casino leest je bericht

Beschrijf je klacht aan het supportteam via [email protected] en noem het bedrag, je spelersnaam en wat er misging. Je krijgt een bevestiging van ontvangst.

Bilbet Casino antwoordt binnen twee uur

Je ontvangt een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen, en binnen twee uur een inhoudelijk antwoord op je vraag.

Bilbet Casino schakelt een leidinggevende in

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om escalatie naar een leidinggevende. Er wordt opnieuw naar je situatie gekeken.

Leg je klacht bij de KSA neer

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), die toezicht houdt op Bilbet Casino.

Minder twijfel

Moet ik mijn wachtwoord doorgeven?

Deze antwoorden nemen de vraag weg die de meeste spelers als eerste stellen.

trustHoe herkennen jullie mijn account zonder wachtwoord?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden, samen met de laatste vier tekens van je speelnaam. Niemand van ons team vraagt ooit om je wachtwoord, ook niet als je belt. Staat er een bedrag open, houd dan het tijdstip van je laatste storting bij de hand.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Een verzoek om een kopie van je gegevens stuur je naar [email protected], met je volledige naam en de datum waarop je je aanmeldde. Binnen vier weken ontvang je een overzicht, en verwijderen gebeurt zodra de bewaartermijn van de Kansspelautoriteit is verstreken. Bepaalde gegevens moeten wij wettelijk vasthouden, ook na sluiting.

trustWaarom duurt het langer voordat ik kan opnemen?+

Gemiddeld staat je verificatie na 33 uur rond, gerekend vanaf het moment dat alle drie de stukken compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok en vraagt het team om een aanvulling. Lever je pas 's avonds aan, dan begint de controle de volgende werkdag.

trustWaarom is er 's nachts niemand te bereiken volgens sommigen?+

De bezetting is 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagnacht zit er iemand achter de chat en neemt de telefoon op. Feestdagen maken daarin geen verschil.

trustWaar kan ik terecht als jullie antwoord niet helpt?+

Klopt het antwoord niet, vraag dan om een supervisor in dezelfde chat of bel het nummer opnieuw. Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan [email protected], met het gespreksnummer erbij. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/27261 beheert.